格旭商城承诺所有产品均为厂家原装正品，所有网上采购的商品均与传统采购享受相同的售后服务保障。
免费维修准则
1、客户在格旭商城购买的产品享受与线下采购相同的免费保修期服务。
2、保修期界定：根据不同品牌保修期不同（具体品牌保修期请查看该品牌下任何一款产品详细页中的”售后服务“专栏。
保修期从客户收到货品开始算起。
3、保修方式：通过格旭商城客服400-0512-709申请保修。
以下情况不属免费保修范围：
1、不可抗拒力造成损坏的；
2、自然灾害（如雷击等）造成的损坏的；
3、用户操作不当或保管不当造成的损坏的；
4、耗材、易损配件
5、未经公司同意而自行拆装者；
6、能通过正常测试者；
格旭商城承诺严格为客户提供供应商承诺的售后服务，并保留以上条款的最终解释权。
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客户在购买产品7日内（自客户收到商品之日起计算）需要进行退换货请参照以下准则。
退换货准则
1.因非人为因素所导致的产品质量问题，客户有权要求退货。
2.到货物流损或缺件情况
物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、漏液、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。
退换货流程
以下情况不予退换货
1.因客户不正确操作、使用等人为因素导致商品损坏、无法使用等。
2.按客户要求定制的非质量问题商品
3.海外预订的非质量问题商品
3.由客户指定非商城合作的物流运输公司，在运输途中所造成损坏的商品。
4.超过了退换货期限的商品
5.商品的外包装、附件、说明书不完整、发票缺失或涂改的商品.
6.商品已经使用
温馨提示
收到货物之日起，请妥善保留您的发票
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服务承诺
1.因产品质量导致商品无法正常使用，格旭承诺及时为客户办理退换货，以免影响客户的使用
2.格旭实行全国联保，客户可通过在线客服或售后热线进行退换货
3.格旭承诺自接收到退换货订单之日起，7日内处理完成（法定节假日除外），如因货期等问题需延迟的，格旭商城会主动告知客户
4.我们的售后服务时间：周一至周五，上午8：40至下午17：00
